反馈管理

2017-09-12 17:16:02
先知
439
最后编辑:先知 于 2017-10-10 10:23:53
反馈管理可用于已交付产品的售后服务和技术支持。
可以把公司内部人员,例如客服人员设置为非研发用户,提交客户反馈的问题和意见。
提交的问题,研发人员可以直接回复、转需求和转Bug操作。

下面详细介绍反馈管理的具体功能。


1、反馈的权限设置

管理员登录,可以在反馈--权限里,设置用户有权限提交哪些产品的反馈问题。

点击关联产品,根据实际工作需要,设置用户有权限对哪些产品提交反馈。


2、创建反馈

非研发用户登录,在反馈页面右上角,点击创建反馈按钮,即可添加反馈。

创建反馈界面:

可是选择是否将该反馈公开,公开的话,禅道的用户都可以查看到。

如果不勾选公开,该反馈为私有,只有与该反馈相关的产品的访问权限才可以查看得到。

提交的反馈内容,可以在反馈列表中查看。提供 待处理 全部 公开 3个检索查看标签。


3、处理反馈

研发用户登录,可以在反馈管理模块里查看到非研发用户提交的反馈。

反馈列表页右侧有 回复 转需求 转Bug 操作按钮。

也可以到反馈详情页面处理反馈。

3.1 回复反馈:

3.2 反馈转需求

会直接跳转到提需求页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转需求后,可以在需求的详情页面,查看到来源的反馈信息。

3.3 反馈转Bug

会直接跳转到提Bug页面,反馈的相关信息也会一并同步过来。

反馈转Bug后,可以在Bug的详情页面,查看到来源的反馈信息。


4、查看已处理和关闭的反馈

注:反馈转为需求和Bug后,该反馈会自动关闭。

研发用户查看的界面:

可以通过 待处理 全部 公开 转需求 转Bug 标签来查看反馈。

非研发用户查看反馈的界面:

    发表评论
    评论通过审核后显示。